Todos nós já ouvimos o termo reputação e entendemos o que significa fazer negócios com empresas confiáveis e com boa reputação, certo? Sabemos também que ter uma boa reputação é muito importante.
Mas, o que exatamente é a reputação corporativa? Melhor ainda, como construir uma que seja realmente sólida e positiva?
Preparamos 4 dicas essenciais para você melhorar a percepção que seus públicos têm de sua empresa. Confira!
O que é a reputação corporativa?
A reputação corporativa é a percepção que o público tem de uma empresa. É a soma de todas as opiniões e crenças sobre uma empresa com base em sua história, interações e perspectivas futuras
Por que ela é tão importante para as empresas?
Desde já, a reputação corporativa é extremamente importante para as empresas porque ela influencia diretamente a percepção do público sobre a marca.
Nesse sentido, a reputação é construída a partir de diversos fatores como: a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, a ética nos negócios, a responsabilidade social e ambiental, entre outros.
Qual a diferença entre imagem e reputação corporativa?
A imagem corporativa é mais sobre como uma marca faz as pessoas se sentirem, enquanto a reputação inclui as percepções das pessoas sobre os produtos. Além disso, traz um olhar para lideranças, finanças, responsabilidade social e interações de uma empresa com seus clientes, funcionários e comunidade.
Tanto a imagem corporativa quanto a reputação podem impactar a receita e o sucesso de uma empresa. Mesmo que você tenha uma boa reputação corporativa, uma imagem ruim da empresa pode prejudicar as receitas.
Quais são as características de uma boa reputação?
Existem várias características que definem uma boa reputação corporativa. Algumas das principais são:
- Oferta de produtos ou serviços de qualidade, que atendam às expectativas dos clientes;
- Condução dos negócios de forma ética e transparente, seguindo leis e regulamentações, e evitando práticas ilegais ou antiéticas;
- Responsabilidades sociais e ambientais, contribuindo para a comunidade e para o meio ambiente;
- Transparência nas relações com clientes, fornecedores, funcionários e investidores, comunicando de forma clara e honesta suas práticas e políticas;
- Atendimento de qualidade, atendendo às necessidades e demandas dos clientes de forma eficiente e satisfatória;
- Investimento em inovação, oferecendo produtos e serviços diferenciados e atualizados para atender às necessidades do mercado;
- Cultura organizacional forte e positiva, que incentive a colaboração, a criatividade e o desenvolvimento dos funcionários;
- Ter líderes comprometidos com a construção de uma reputação sólida, que inspirem confiança e respeito em todos os níveis da organização.
Uma boa reputação corporativa é resultado de um esforço contínuo para construir e manter essas características. Isso demonstra ao público que a empresa é comprometida com a qualidade, a ética e a responsabilidade social.
Principais benefícios de uma boa reputação corporativa
A percepção da marca está influenciando cada vez mais compradores Àmedida que as marcas se movem para o mundo das mídias sociais e das análises online, uma boa (ou má) reputação pode fazer ou quebrar uma empresa.
Simplificando, os clientes sempre têm opções e, se você tiver uma má reputação, eles seguirão em frente rapidamente. Por outro lado, uma boa gestão da reputação corporativa pode:
- Aumentar as vendas;
- Fortalecer a fidelidade do cliente;
- Atrair os melhores talentos;
- Aumentar o valor de mercado da empresa;
- Abrir oportunidades de mercado que você não teria de outra forma.
Ou seja, você deve definitivamente ver sua reputação corporativa como um ativo, como você é percebido é vital para que os clientes confiem em você.
Passo a passo: como construir uma reputação corporativa eficaz
Construir a reputação corporativa não é um trabalho rápido e não existe uma abordagem “tamanho único”. Mas, existem alguns passos importantes a serem seguidos nesse processo.
Entenda a sua marca
Primeiro, aprenda o máximo que puder sobre sua própria marca. Afinal, como você vai conseguir falar sobre isso de forma positiva, se você não sabe nada sobre isso? Descubra o que sua marca representa.
Quais são seus valores? Qual é a sua história? Quem são seus clientes? Quais são seus principais concorrentes? Saiba mais sobre os produtos de sua marca e seus pontos de venda exclusivos, suas políticas e metas e sua visão e valores.
Cumpra suas promessas
Integridade e transparência são cruciais quando você lida com clientes, colegas e outras partes interessadas. Especialmente se você deseja ter uma reputação baseada em confiabilidade, honestidade e confiabilidade.
Portanto, cumpra suas promessas! Não ofereça o que você sabe que não pode entregar. E, se você cometer um erro, é fundamental reconhecer e tomar medidas para resolver qualquer problema que ele crie.
Melhore a experiência do cliente
Melhore a experiência de seus clientes com sua marca sempre que puder. Pode não ser imediatamente óbvio como você pode fazer isso, especialmente se você não trabalha em uma função voltada para o cliente. Mas, qualquer coisa que reforce a identidade da sua marca ajudará a fortalecer sua reputação.
4 dicas para garantir uma boa reputação corporativa
Se você deseja que sua empresa se torne líder do setor, deve executar várias ações para atrair a atenção dos outros e ganhar sua confiança.
Aqui estão 4 dicas para criar uma reputação de marca positiva:
1. Não tente controlar a reputação
Melhorar proativamente a reputação não significa ter que controlá-la. O primeiro passo é aceitar que não dá para administrar a reputação no sentido estrito da palavra.
No mundo virtual em que muitos de seus stakeholders interagem, é impossível ocultar o volume de ruído gerado sobre um negócio, seja positivo ou negativo.
Se uma empresa, em vez disso, se esforçar para gerenciar os problemas que podem ser controlados. Seja por decisões da diretoria e ações corporativas, a reputação será compatível com a intenção por trás dessas ações.
2. Envolva-se com as partes interessadas
Assim como depende de várias partes interessadas, a reputação também é unifatorial: há muitos elementos igualmente importantes que compõem o todo. Comportamento e liderança do CEO, ética e propósito, bem-estar dos funcionários, preocupação ambiental, qualidade de produtos e serviços, e desempenho financeiro são apenas alguns.
Cada parte interessada individual terá uma opinião sobre cada um desses fatores, e cada um pesa de forma diferente. A empresa precisa reconhecer o que é mais importante e para quem, a fim de construir percepções positivas sobre a empresa com cada grupo.
3. Autenticidade
É um fato muito elogiado que é impossível agradar a todos o tempo todo. Também é uma má ideia tentar, pois o resultado provável não agradará a ninguém. Tanto nas comunicações corporativas quanto no envolvimento com as partes interessadas por meio de outros canais, é importante ser autêntico. As práticas de negócios devem refletir a cultura corporativa.
Permaneça fiel ao propósito e às intenções declaradas, no entanto, e o capital de reputação se seguirá. Uma empresa que faz o que diz terá, com o tempo, maior acesso ao benefício da dúvida caso algo dê errado.
4. Monitore e mensure os resultados
Se você não pode medir sua reputação, não pode começar a influenciá-la. A arte da gestão da reputação corporativa é entender o potencial de impacto de tudo o que a empresa faz. Nesse sentido, traz uma lente da reputação para influenciar a tomada de decisão interna.
Para fazer isso, os executivos precisam ter dados quantificáveis na mesa da diretoria para fazer uma avaliação das prováveis consequências de uma ação corporativa. Para que essas informações sejam compiladas, todos os fatores que afetam a reputação, as partes interessadas envolvidas e sua primazia relativa precisam ser contabilizados.
Por fim, o que pode ser alcançado com uma solução de inteligência de reputação.
Exemplos de empresas com boa reputação corporativa
Agora você já sabe como dar os próximos passos para melhorar a reputação corporativa da sua empresa. Aqui vão três exemplos para você se inspirar de empresas famosas que fazem isso de forma muito eficaz.
Apple
A Apple é conhecida por oferecer produtos de alta qualidade e inovação constante. A empresa é ética em seus negócios, sendo transparente com seus clientes e fornecedores. Além disso, a Apple é uma empresa socialmente responsável, com iniciativas para reduzir seu impacto ambiental e melhorar as condições de trabalho em suas fábricas.
Patagonia
A Patagonia é uma empresa de roupas e equipamentos para atividades ao ar livre que se destaca pela sua responsabilidade ambiental. Dessa forma, a empresa usa materiais sustentáveis em seus produtos, promove a reciclagem e redução de resíduos e se envolve em campanhas para proteção do meio ambiente. Em síntese, a Patagonia é transparente em suas práticas de negócios e tem uma cultura organizacional voltada para o bem-estar dos funcionários.
O Google é uma empresa líder em tecnologia que tem uma boa reputação devido à sua inovação, ética nos negócios e comprometimento com a responsabilidade social. A empresa é transparente em suas políticas de privacidade e segurança de dados, além de ser uma empresa inclusiva e diversa. Além disso, a empresa investe em iniciativas sociais, ambientais e educacionais em diversas partes do mundo.
Em resumo, manter uma boa reputação corporativa significa garantir que você sempre apresente uma mensagem clara. Que consiga vender essa mensagem de forma consistente e que se mantenha atualizado sobre as opiniões de seus clientes.
Depois de aplicar essas dicas de forma consistente, você descobrirá que sua reputação começará a se autogerenciar.
Agora que você já sabe como ter uma boa reputação corporativa, que tal aprender também sobre Como ter uma cultura organizacional positiva?
