8 de julho de 2020

Tipos de Perguntas na Investigação

Tempo de leitura: 3 minutos

Realizar uma entrevista nunca é fácil, todos sabem disso, mas o que muita gente não sabe é que utilizar as perguntas erradas podem tornar essa tarefa praticamente impossível. Mas é claro que nós do IPRC não íamos deixa-los desamparados nessa decisão, por isso separamos um trecho do livro “Manual do Entrevistador Investigativo Moderno”, confira a seguir:
Além de utilizar o formulário de entrevista comportamental (Material complementar do Livro), com perguntas para a obtenção de informações e para elucidar o comportamento, identificando desse modo o grau de sinceridade por meio da análise dos canais verbais e não verbais do entrevistado, o entrevistador junto com a equipe de investigação devem preparar perguntas específicas sobre o fato sob investigação.
Para elaboração das perguntas específicas sobre o fato sob investigação, o entrevistador pode se utilizar dos seguintes tipos de perguntas na investigação:

Pergunta aberta

tem como principal vantagem a obtenção da versão pura do relato, organizando-o e obtendo poucas informações distorcidas. A desvantagem é que alguns entrevistados podem se utilizar da prolixidade e desviar do objetivo principal da pergunta.Por exemplo: “Conte-me sobre você. O que você tem a dizer sobre o desvio de mercadorias da empresa? Conte-me como foi o último dia de trabalho na empresa x. Conte-me como foi seu depoimento.”

Pergunta do silêncio (técnica do silêncio)

Tem como principal vantagem tirar o entrevistado da “zona de conforto” e destacar uma mensagem velada de que o entrevistado não falou tudo o que poderia ter falado. O fato de permanecer por alguns segundos em silêncio, olhando para o entrevistado, gerará um incômodo o qual fará o entrevistado preencher o silêncio falando alguma coisa que muito provavelmente não havia planejado e nem se preparado para falar, mencionando algo que não havia dito anteriormente. A desvantagem é que a técnica do silêncio também traz incômodo ao entrevistador caso não esteja habituado com ela.

Pergunta fechada (direta)

Tem como vantagem dar o foco na entrevista, diminuindo a perda de tempo. Além disso, o entrevistador mostra conhecimento do caso sob investigação. A desvantagem é que não serve para coletar informações, mas é poderosa para identificar dissimulação, pois acabará por gerar reações verbais e não verbais no entrevistado.
Por exemplo: “Você aceitou suborno? Esse caso a que você está se referindo tem ligação com a demissão do gerente de projetos ocorrida no ano passado?”.

Pergunta regressiva

Essa pergunta tem como objetivo retornar à resposta do entrevistado, tirando-o da “zona de conforto”. A desvantagem é que, dependendo do momento da entrevista, pode distanciar o entrevistado do entrevistador e, por isso, recomenda-se que ela seja realizada no terço final da entrevista comportamental. Por exemplo: “Já lhe ofereceram suborno?” – Resposta do entrevistado: “Nunca me ofereceram suborno”. Pergunta regressiva realizada imediatamente após a resposta do entrevistado: “Então você está dizendo para mim que nunca lhe ofereceram suborno?”.

Pergunta complexa

Essa pergunta tem como objetivo desorientar o entrevistado e mostrar que o entrevistador está prestando atenção a todas suas respostas, pois o entrevistador utiliza de trechos das respostas do entrevistado durante a entrevista para formular uma nova pergunta, baseando-se em uma sequência lógica. A desvantagem é que essa é uma pergunta difícil de formular, pois o entrevistador deve estar muito seguro das informações do caso para não cometer nenhum equívoco na formulação.
Por exemplo: “Você disse que… E também falou que… E posteriormente afirmou… Logo, posso concluir que…?”.

Pergunta de comprometimento

Geralmente realizada quando o entrevistador identifica que o entrevistado está mentindo até mesmo em assuntos insignificantes. Ela serve para entender o significado que a mentira tem para o entrevistado. Ela também envia a mensagem que a mentira o desqualificará e trará consequências muito maiores que a verdade. A desvantagem é que ela pode distanciar o entrevistado do entrevistador.
Por exemplo: “Qual sua opinião sobre a mentira? Você já mentiu? O que você pensaria de um funcionário que mentiu sobre alguma coisa importante?”.

Pergunta negativa

É uma pergunta que não tem serventia, pois não traz nenhum tipo de vantagem ao entrevistador. Em geral, ela é realizada por entrevistadores inseguros que possuem o receio inconsciente de lidar com uma resposta que comprometa o entrevistado, provocando desse modo o “não” como uma resposta óbvia.
Por exemplo: “Você não pegou o dinheiro, pegou?”.
É importante que a sequência das perguntas siga uma lógica que ao mesmo tempo tire o entrevistado da sua “zona de conforto” e gere nele a tranquilidade para responder, sem a percepção de que está sendo julgado pelo entrevistador.


E aí, acredita que conhecer os tipos de perguntas na investigação pode te ajudar no futuro? Vai tentar aplicá-las na sua próxima entrevista? Então deixe nos comentários o que achou do conteúdo desse artigo. Nos ajuda muito a saber qual é o conteúdo que você mais gosta.Obrigado e até a próxima!

Compartilhe:

Compartilhar no facebook
Compartilhar no twitter
Compartilhar no linkedin
Compartilhar no pinterest
Compartilhar no telegram
Compartilhar no whatsapp
Compartilhar no email

ARTIGOS relacionados que podem te

interessar

interesse em cursos das

TRILHAS

interesse em cursos

in company

interesse em

treinamentos

interesse em

palestras