Primeiramente, conflito no trabalho é algo que acontece todos os dias e que precisa ser gerenciado para minimizar os impactos.
Mas afinal, o que é, como ele acontece, como resolvê-lo e evitá-lo?
O que é conflito no trabalho?
Com certeza você já presenciou ou vivenciou um conflito no trabalho, é algo que acontece constantemente e que precisa ser gerenciado.
O conflito de trabalho pode acontecer de diferentes formas, entre funcionários, equipes, entre supervisores e seus superiores.
Portanto, quando o conflito ocorre, é preciso gerenciá-lo pois geram impactos negativos e não se resolvem sozinhos, quanto mais você esperar, mais problemático o conflito pode se tornar.
Exemplos de conflito no trabalho
É importante identificar ações, comportamentos ou situações que possam gerar conflito, para que ações preventivas possam ser tomadas, como por exemplo:
- Falta de produtividade, de foco e desmotivação individual e coletiva.
- Rivalidade, competitividade negativa e hostilidade.
- Falta de comprometimento com a empresa e com o trabalho.
- Desvalorização do profissional e das atividades.
- Falta de empatia com colegas de trabalho.
Quais as principais causas de conflitos no ambiente de trabalho?
Facilitadores de conflito no trabalho
A princípio, no ambiente de trabalho existem alguns facilitadores para que o conflito aconteça, veja alguns deles:
- Ambientes e itens compartilhados: geladeiras, mesas, itens de escritórios e banheiros, como são de uso comum, podem gerar conflitos que precisarão de gerenciamento.
- A falta de transparência e de comunicação: podem impactar diretamente nas relações entre os colaboradores e empresa.
- Demandas altas, competitividade exacerbada e pressão no trabalho podem gerar emoções conflituosas nos colaboradores.
- Não trabalhar a empatia e o senso comum na empresa podem gerar o sentimento de individualidade e a falta do trabalho em equipe.
Quais os problemas gerados?
Às vezes a falta de gerenciamento de conflitos no trabalho pode gerar consequências e impactos negativos.
- Redução de produtividade;
- Clima organizacional ruim;
- Prejuízos financeiros;
- Impactos judiciais;
- Dificuldade de gestão;
- Aumento de erros operacionais;
- Problemas em processos e operações;
- Impacto negativo na reputação da empresa.
Ou seja, o gerenciamento de conflitos é essencial para que a empresa consiga administrar os impactos negativos, o clima organizacional e que garanta a integridade de seus colaboradores.
Quais as consequência de não ter uma boa gestão de um conflito no trabalho?
Agora que já entendemos o que é, como acontece e os tipos de conflitos no trabalho, vamos entender as possíveis consequências, por exemplo:
- Influenciam comportamentos irresponsáveis, inadequados e antiéticos;
- Aumentam as diferenças entre os funcionários;
- Estimulam a polarização entre indivíduos e grupos;
- Prejudicam e dificultam a comunicação, interação e relacionamento;
- Geram desgaste e prejuízos emocionais;
- Afetam os resultados e desempenhos da empresa;
- Ações judiciais e até criminais;
- Cultura e clima ruim.
Tipos de conflito no trabalho
A princípio, existem alguns tipos de conflitos que precisamos entender para tratar esse dilema.
Conflitos por alta competitividade
Acontece quando a empresa ou a equipe possui uma cultura competitiva excessiva.
Por outro lado, a competitividade pode ser boa, até certo ponto, quando ela se torna excessiva pode gerar conflitos e além disso, pode tornar o ambiente tóxico.
Conflitos de perspectivas
Acima de tudo, um ambiente formado por pessoas vai ser sempre um ambiente com perspectivas diferentes.
Afinal, somos seres humanos e não pensamos iguais.
Porém, perspectivas muito diferentes e desalinhadas com a cultura ou normas da empresa pode gerar conflitos grandes.
Conflito de gerações no ambiente de trabalho
Pode acontecer, quando existe diferenças geracionais entre colaboradores da mesma empresa.
Nesse sentido, podemos entender que são diferentes gerações com opiniões, formações, formatos de trabalho diferentes.
Conflito interpessoal no trabalho
Esse é um tipo de conflito bem comum, se refere ao conflito entre duas pessoas que possuem algum tipo de relação no trabalho.
Como resolver?
Para resolver um conflito no trabalho é importante manter a calma, ter uma comunicação clara e objetiva, linguagem corporal agradável e tratar os envolvidos igualmente.
Aborde os envolvidos com calma, escute com atenção, encontre um local privado para conversar, não minimize os sentimentos e opiniões dos envolvidos, e anote o que desencadeou o conflito.
Mostre interesse em resolver o problema e em ajudar a amenizar as emoções negativas, e providencie o necessário para que o conflito seja resolvido.
Não tomar nenhuma providência pode gerar um novo conflito.
Como evitar?
Por fim, entendemos os impactos do conflito no trabalho e como resolvê-lo, mas será que é possível evitá-lo?
- Promova e incentive a empatia.
- Incentive e estimule o trabalho em equipe.
- Saiba dar feedbacks construtivos.
- Trabalhe a ética e a transparência.
- Trabalhe e invista em comunicação assertiva e positiva.
- Motive seus colaboradores.
